{"id":55,"date":"2025-11-10T18:29:33","date_gmt":"2025-11-10T17:29:33","guid":{"rendered":"https:\/\/phd.javigomez.org\/?page_id=55"},"modified":"2025-11-10T22:21:38","modified_gmt":"2025-11-10T21:21:38","slug":"net-promoter-score-nps","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/phd.javigomez.org\/index.php\/net-promoter-score-nps\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS)"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desarrollado en 2003 por Fred Reichheld junto con Satmetrix y Bain &amp; Company, el Net Promoter Score (NPS) se ha establecido como una m\u00e9trica b\u00e1sica para evaluar la satisfacci\u00f3n y lealtad de los clientes. Su metodolog\u00eda se centra en una pregunta: \u00ab\u00bfCon qu\u00e9 probabilidad recomendar\u00edas [empresa\/producto\/servicio] a un amigo o colega?\u00bb, donde los clientes responden en una escala del 0 al 10.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las respuestas permiten clasificar a los clientes en tres grupos distintos. Los Promotores, con puntuaciones de 9 o 10, representan a los clientes m\u00e1s leales y entusiastas que recomiendan activamente la marca. Los Pasivos, con calificaciones de 7 u 8, son clientes satisfechos, pero no comprometidos, que podr\u00edan cambiar f\u00e1cilmente a la competencia. Por \u00faltimo, los Detractores, con puntuaciones entre 0 y 6, son clientes insatisfechos cuya influencia puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El c\u00e1lculo del NPS es directo: se resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores, obteniendo un resultado que var\u00eda entre -100 y +100.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta m\u00e9trica no solo proporciona una instant\u00e1nea de la lealtad del cliente, sino que tambi\u00e9n sirve como punto de partida para implementar mejoras estrat\u00e9gicas en la experiencia del cliente. Su simplicidad y efectividad lo han convertido en una herramienta indispensable para empresas que buscan medir y fortalecer sus relaciones con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Net Promoter Score (NPS) Desarrollado en 2003 por Fred Reichheld junto con Satmetrix y Bain &amp; Company, el Net Promoter Score (NPS) se ha establecido como una m\u00e9trica b\u00e1sica para evaluar la satisfacci\u00f3n y lealtad de los clientes. Su metodolog\u00eda se centra en una pregunta: \u00ab\u00bfCon qu\u00e9 probabilidad recomendar\u00edas [empresa\/producto\/servicio] a un amigo o colega?\u00bb,<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"solace_meta_sidebar":"","solace_meta_container":"","solace_meta_enable_content_width":"","solace_meta_content_width":0,"solace_meta_title_alignment":"","solace_meta_author_avatar":"","solace_post_elements_order":"","solace_meta_disable_header":"","solace_meta_disable_footer":"","solace_meta_disable_title":"","footnotes":""},"class_list":["post-55","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/phd.javigomez.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/55","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/phd.javigomez.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/phd.javigomez.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phd.javigomez.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phd.javigomez.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/phd.javigomez.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/55\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":56,"href":"https:\/\/phd.javigomez.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/55\/revisions\/56"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/phd.javigomez.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}