Sistema de Escala de Usabilidad (SUS)

Creada por John Brook en 1996, SUS, es una herramienta estandarizada y muy utilizada para evaluar la usabilidad percibida de un sistema). Consiste en 10 preguntas fijas, la mitad redactadas de forma positiva y la otra mitad de forma negativa. Esto se hace para evitar sesgos en las respuestas. Las preguntas cubren diferentes aspectos de la usabilidad percibida por el usuario.

Las 10 preguntas del cuestionario se redactan alternando declaraciones positivas y negativas. Las preguntas 1,3,5,7 y 9 son positivas, mientras que las preguntas 2,4,6,8 y 10 son negativas. Los encuestados califican las declaraciones en una escala Likert de 5 puntos, que va desde “muy en desacuerdo” hasta “muy de acuerdo”.

La puntación se calcula siguiendo un proceso específico, para los ítems con redacción positiva (1, 3, 5, 7 y 9) se resta 1 a la posición de la escala seleccionada por el usuario (se puntúa de 0 a 4). Para los ítems con redacción negativo, la puntuación se obtiene restando la posición de la escala a 5, es decir, 5 menos la respuesta del usuario (se puntúa de 0 a 4 también). Se suman todas las puntuaciones y se multiplica por 2.5 para normalizar las puntuaciones en un rango de 0 a 100. Una puntuación más alta implica una mejor usabilidad del producto.

Una puntuación por encima de 68 se considera que la usabilidad es aceptable, si es superior a 80 se considera excelente, mientras que una puntuación inferior a 51 se considera un diseño deficiente en términos de eficiencia, efectividad y facilidad de uso en general.

Una de las ventajas de esta técnica es que se puede realizar una evaluación con un tamaño de muestra pequeño, entre 8 y 12 participantes (Krayz Allah et al., 2021).

Formulario SUS

N	Pregunta	Muy en desacuerdo				Muy de acuerdo
		1	2	3	4	5
1	Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia
2	Encontré el sistema innecesariamente complejo
3	Pensé que el sistema era fácil de usar
4	Creo que necesitaría el apoyo de un técnico para poder utilizar este sistema
5	Encontré que las diversas funciones de este sistema estaban bien integradas
6	Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema
7	Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a utilizar este sistema muy rápidamente
8	Encontré el sistema muy complicado de usar
9	Me sentí muy seguro utilizando el sistema
10	Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder empezar a utilizar este sistema