Estructura del Modelo de Diagnóstico (MDI)
El Modelo de Diagnóstico Integrador (MDI) está diseñado para cuantificar la Calidad Digital de manera ordenada y escalable. Su estructura se organiza jerárquicamente en tres niveles para asegurar que la evaluación cubra desde los objetivos estratégicos hasta los datos técnicos específicos:
- Dimensiones: Los tres grandes pilares de la calidad (Usabilidad, Accesibilidad y UX).
- Subdimensiones: Áreas específicas dentro de cada dimensión que aseguran una cobertura exhaustiva de los aspectos críticos.
- Indicadores Clave (KPIs): Las métricas concretas (datos) que alimentan el cálculo final.
Nota: Esta estructura termina en un único resultado: el ICD (Índice de Calidad Digital).
Desglose de las Dimensiones y Subdimensiones
El modelo se articula sobre tres dimensiones fundamentales que agrupan sus respectivas áreas de evaluación:
Dimensión Usabilidad (DUsab)
Esta dimensión se enfoca en el rendimiento y la utilidad del sistema, alineándose con los estándares de la norma ISO 9241-11.
- Subdimensión 1.1: Eficacia (SEfic): Se centra en el éxito. Mide la precisión y la completitud con la que los usuarios logran sus objetivos dentro del sistema.
- Subdimensión 1.2: Eficiencia (SEfie): Se centra en la rapidez y fluidez. Evalúa los recursos gastados (principalmente tiempo y esfuerzo cognitivo) en relación con el éxito obtenido al realizar la tarea.
Dimensión Accesibilidad (DAcce)
Esta dimensión evalúa el cumplimiento de los estándares de inclusión, tomando como referencia principal las pautas WCAG 2.2 (Nivel AA), alineadas con el marco legal europeo y español.
- Subdimensión 2.1: Conformidad Técnica (SConf): Mide el cumplimiento de los requisitos técnicos que pueden ser verificados de forma automatizada (código, contraste, estructura semántica).
- Subdimensión 2.2: Operabilidad Asistida (SOper): Se enfoca en la usabilidad real para personas con diversidad funcional. Mide la capacidad de uso del sistema mediante tecnologías de asistencia (lectores de pantalla) o navegación exclusiva por teclado.
Dimensión Experiencia de Usuario (DUX)
Esta dimensión va más allá de la ejecución de tareas, evaluando las percepciones emocionales y las actitudes del usuario. Integra los atributos pragmáticos y hedónicos propuestos por el modelo de Hassenzahl.
- Subdimensión 3.1: Calidad Pragmática UX (SUXP): Mide la percepción subjetiva que tiene el usuario sobre la utilidad, claridad y control del sistema (lo que el usuario siente sobre cómo funciona).
- Subdimensión 3.2: Calidad Hedónica UX (SUXH): Mide los aspectos emocionales puros: la estimulación, el atractivo, la identificación y la novedad del producto.
- Subdimensión 3.3: Lealtad y Actitud (SLeal): Conecta la experiencia con el negocio. Mide la intención futura del usuario (retención y recomendación), inspirándose en marcos de métricas como HEART y NPS.