El Índice de Calidad Digital (ICD) y Ponderación
El Motor Matemático del Marco
El Índice de Calidad Digital (ICD) es el resultado final de la evaluación. Es una métrica única que permite cuantificar la calidad global de un proyecto en cualquier fase de su ciclo de vida.
Para llegar a este índice, el modelo resuelve el problema de tener datos heterogéneos (segundos, porcentajes, escalas de 1 a 5) mediante un proceso de normalización y ponderación .
Normalización: Una Escala Común (0-100)
Para que todos los indicadores sean comparables y sumables, es necesario traducirlos a un «idioma común». El marco normaliza todas las métricas a una escala estándar de 0 a 100, donde 100 representa siempre el valor óptimo de calidad.
El sistema distingue dos tipos de métricas para realizar esta conversión:
- Métricas Positivas (Más es mejor): Como la Tasa de Éxito o el NPS. Su valor bruto se traslada directamente o se escala proporcionalmente al 100.
- Métricas Negativas (Menos es mejor): Como la Tasa de Error o el Tiempo de Tarea. Se aplica una fórmula inversa ($100 – Valor$) para que un resultado bajo en el dato real (ej. 0 errores) se convierta en una puntuación alta de calidad (100 puntos).
Matriz de Pesos (Ponderación)
No todas las dimensiones contribuyen igual a la calidad final. El modelo asigna una importancia relativa a cada pilar mediante una matriz de pesos estratégicos, asegurando que el resultado refleje las prioridades del negocio y la normativa.
| Dimensión | Peso | Justificación del Marco |
| Usabilidad (DUsab) | 40% | Se considera la base del funcionamiento pragmático. Tiene el peso más alto porque impacta directamente en la eficiencia operativa y es el prerrequisito para que el sistema sea útil 6. |
| Accesibilidad (DAcce) | 30% | Es un imperativo legal (cumplimiento WCAG 2.2) y ético. Garantiza la inclusión y es la base mínima necesaria para una buena Experiencia de Usuario 7. |
| Experiencia de Usuario (UX) | 30% | Mide el éxito a largo plazo, la fidelización y los aspectos emocionales. Es fundamental para la retención y la percepción de valor de la marca 8. |
La Fórmula del ICD
El cálculo final del Índice de Calidad Digital se obtiene mediante la suma ponderada de las puntuaciones normalizadas de las tres dimensiones.
La fórmula simplificada que utiliza el sistema es:
ICD = (Puntuación_{Usabilidad} \times 0.40) + (Puntuación_{Accesibilidad} \times 0.30) + (Puntuación_{UX} \times 0.30)$$
Interpretación: Este cálculo arroja un número único del 0 al 100 que permite monitorizar la evolución del proyecto, comparar versiones y decidir si un producto está listo para su lanzamiento.