User Experience Questionnaire (UEQ)
El UEQ es un cuestionario utilizado para medir la impresión subjetiva de los usuarios sobre la experiencia de usuario (UX) de un producto. Se basa en un diferencial semántico y originalmente consta de 26 ítems (Nakamura et al., 2021).
El objetivo principal del UEQ es proporcionar una medición rápida, sencilla e inmediata de la experiencia del usuario, cubriendo una impresión lo más completa posible de la UX de un producto.
El UEQ evalúa la experiencia de usuario a través de seis escalas principales (Laugwitz et al., 2008):
- Atracción: Refleja la impresión general y los sentimientos que el producto evoca en el usuario (¿es agradable, emocionante?).
- Transparencia (o Claridad): Mide la facilidad de comprensión y aprendizaje del sistema (¿es fácil de entender y usar?).
- Eficiencia: Evalúa si el usuario puede resolver dificultades sin un esfuerzo innecesario y si el sistema es rápido y directo.
- Controlabilidad (o Fiabilidad): Se refiere a la capacidad del usuario para controlar el sistema y si este es predecible y seguro.
- Estimulación: Captura el impacto emocional que el producto tiene en el usuario (¿es emocionante, motivador?).
- Novedad: Mide cuán innovador y único es el producto, y si despierta interés por su creatividad.
Existen versiones del UEQ, como el UEQ-S (Short Version), que es una versión más corta de 8 ítems, optimizada para escenarios donde el tiempo es un factor crítico. También existe el UEQ+, que es una colección de escalas que permite construir un cuestionario de UX más específico según las necesidades de la evaluación.
La escala de 1 a 7 se transforma a valores de -3 a 3 asociando los adjetivos “positivos” con los valores más altos. De esta manera, un acumulado positivo indica una buena experiencia, mientras que negativa indica problemas de UX.
FORMULARIO User Experience Questionnarie UEQ
Por favor realice su evaluación ahora.
Por favor, rellene el siguiente cuestionario con el fin de evaluar el producto. Se compone de pares de propiedades opuestas que el producto puede tener. Las gradaciones entre los opuestos están representadas por círculos. Usted puede expresar su conformidad con una propiedad marcando uno de estos círculos que mejor refleje su impresión.
Ejemplo:
Esta gradación significaría que usted evalúa el producto más atractivo que no atractivo.
Por favor, decida espontáneamente. No piense demasiado su opinión y asegúrese que expresa su sensación inicial.
Por favor, marque un círculo para cada par de propiedades, aunque piense que no son aplicables o que hay propiedades parecidas o prácticamente iguales.
Su opinión personal cuenta. Recuerde: ¡no hay respuesta correcta o incorrecta!
Por favor dé su evaluación actual del producto. Por favor, marque sólo un círculo por línea.
